Devoluciones de teléfonos y RMA¶
Use Device Ops → Returns & RMA → RMA Queue. Un RMA controla un IMEI exacto de 15 dígitos desde la solicitud inicial hasta la conciliación final.
Configuración inicial¶
- Vaya a Inventario → Configuración → Ajustes.
- Busque Device RMA.
- Pulse Setup RMA Locations.
- Confirme los días de validez de la autorización y el mínimo de salud de batería para reventa.
La configuración crea áreas separadas para cuarentena, seguridad de baterías, diagnóstico, reparación, control de calidad posterior a la reparación, reventa, devolución al proveedor y reciclaje/piezas. Nunca use el inventario disponible para venta como zona de recepción de devoluciones.
Los ocho pasos¶
1. Solicitud¶
- Cree un RMA y seleccione el IMEI exacto vendido.
- Vincule el cliente, la venta y la factura cuando estén disponibles.
- Elija el tipo de devolución y la solución solicitada.
- Registre lo que informó el cliente sin diagnosticar todavía.
- Pulse Submit for Authorization.
2. Autorización y seguridad de la batería¶
- Haga todas las preguntas sobre batería y retiros del mercado.
- Hinchazón, calor, fugas, perforación, daños graves por fuego o agua, o un retiro del mercado colocan el caso en Safety Hold. Se requieren instrucciones de un especialista.
- Un gerente de inventario autoriza o rechaza la solicitud.
3–4. Recepción en cuarentena¶
- Escanee el IMEI del teléfono físico que tiene en la mano.
- Odoo rechaza un IMEI distinto y bloquea inventario interno duplicado.
- Un teléfono coincidente se recibe por lote exacto en Returns Quarantine o Battery Safety Hold. Queda Returned + Pending QC, nunca Available.
5. Inspección y manejo de datos¶
- Escanee el teléfono para enviarlo a Diagnostics.
- Ejecute una sesión M360 nueva después de la hora registrada de devolución.
- Pulse Capture Current M360 Results. Las sesiones anteriores a la devolución se rechazan.
- Registre por separado el resultado funcional, grado cosmético, batería, blacklist, Activation Lock, FRP, MDM, falla observada y causa raíz.
- Registre y confirme la conservación, sanitización, destrucción o falla del manejo de datos.
- Pulse Complete Inspection.
6. Resolución¶
Elija dos respuestas separadas:
- Solución para el cliente: reembolso, reemplazo, reparar y devolver, crédito, rechazo o ninguna.
- Destino del teléfono: reventa, reparación/reacondicionamiento, devolución al cliente, retención para proveedor, piezas, reciclaje o fraude/legal.
Cada entrega física exige escanear el IMEI exacto original o de reemplazo. Al terminar una reparación, el caso vuelve a Inspection y requiere otra prueba M360 nueva.
La reventa se bloquea hasta que el teléfono apruebe diagnósticos nuevos, cumpla el mínimo de batería, supere las verificaciones de blacklist, cuenta y MDM, reciba un grado final y tenga evidencia verificada de sanitización.
7. Conciliación¶
Inventario y finanzas se revisan por separado:
- Verify Inventory: confirma la cantidad exacta, ubicación, estado y transferencia de disposición completada.
- Verify Financials: vincula el crédito o reembolso publicado cuando corresponde y confirma COGS/valoración y el tratamiento de propietario o consignación.
8. Cierre¶
Solo un gerente de inventario puede cerrar el RMA, y únicamente después de que ambas revisiones de conciliación pasen.
Reglas obligatorias¶
- Nunca reciba un teléfono con un clic sin escanear su IMEI físico.
- Nunca coloque un teléfono devuelto directamente en inventario Available.
- Nunca acepte una sesión M360 anterior a la devolución o al fin de la reparación.
- Nunca almacene contraseñas de Apple, Google ni del cliente.
- Un reemplazo es otro IMEI vinculado al RMA; nunca sobrescriba la identidad del teléfono devuelto.
- No cierre un RMA si inventario, finanzas o el destino final siguen pendientes.