Devoluciones de teléfonos y RMA¶
Use Device Ops → Returns & RMA → Customer Returns. Una devolución de cliente
tiene un solo número de RMA y agrupa todos los teléfonos que devuelve ese
cliente. Cada teléfono conserva su propio registro controlado (RMA/…-01,
-02…) desde la recepción hasta el cierre.
Vea la guía completa (7 minutos)¶
Los pasos del video, en orden:
- Iniciar la devolución: Customer Returns → New. Elija el cliente, el tipo, la solución (lo que recibe cada teléfono aceptado) y el problema reportado. Marque No battery hazards reported si es cierto. Escanee o pegue los IMEI y pulse Add Phones; un teléfono vendido a otro cliente se rechaza.
- Autorizar una vez (gerente): Submit / Authorize aprueba todos los teléfonos.
- Escanear: elija el Scan mode y escanee; el Enter del escáner lo envía. 1. Receive pone cada teléfono en cuarentena; en el banco de pruebas, 2. To Diagnostics. Un escaneo solo hace el paso elegido; un escaneo doble o equivocado se pone en rojo y no cambia nada. La columna Next muestra lo que necesita cada teléfono.
- Probar cada teléfono: pulse Open en una línea, haga M360 y pulse Sync M360 Now. Un gerente puede usar Skip Testing (Manager) en la devolución para teléfonos que no se pueden probar.
- El borrado de datos: en la pestaña 5. Inspection & Data del teléfono. Si nos quedamos con el teléfono (reventa, proveedor, reciclaje) elija Sanitized and Verified con la herramienta y el certificado, y pulse Confirm Data Handling. Not Required es solo para un teléfono que regresa al mismo cliente. Si no, Complete Disposition se detiene con Missing: verified sanitization. Luego Complete Inspection.
- Decidir cada teléfono: Deny para un teléfono que no califica (devolverlo o quedárselo); elija Where it goes para los demás; luego 3. Scan Out de cada teléfono.
- Una nota de crédito: Create Credit Note acredita exactamente los teléfonos aceptados al precio pagado; revísela y pulse Confirm.
- Reconcile & Close: en Financials, marque COGS reviewed, escriba una nota y pulse Reconcile & Close.
Más videos en Guías en video.
Configuración inicial¶
- Vaya a Inventario → Configuración → Ajustes.
- Busque Device RMA.
- Pulse Setup RMA Locations.
- Confirme los días de validez de la autorización y el mínimo de salud de batería para reventa.
La configuración crea áreas separadas para cuarentena, seguridad de baterías, diagnóstico, reparación, control de calidad posterior a la reparación, reventa, devolución al proveedor y reciclaje/piezas. Nunca use el inventario disponible para venta como zona de recepción de devoluciones.
Los ocho pasos¶
1. Solicitud¶
- Empiece desde el teléfono: abra su registro de IMEI y pulse Create RMA. Odoo completa la compañía, el cliente, la orden de venta original y la factura publicada a partir de la venta del teléfono; nadie tiene que buscarlos.
- Elija el tipo de devolución y la solución solicitada.
- Registre lo que informó el cliente sin diagnosticar todavía.
- Complete las preguntas de batería en 2. Authorization & Safety y marque Battery Safety Status (vea el paso 2).
- Pulse Submit for Authorization.
Devoluciones de consignación de propiedad ajena
Los flujos base de venta ordinaria y minorista todavía no aportan una autoridad durable por IMEI para el reembolso y la liquidación al propietario. Por eso el RMA guiado rechaza esas ventas de propiedad ajena inmediatamente. Use un flujo de devolución de canal que admita consignación de forma explícita (el puente Reyder Bids sí lo hace).
2. Autorización y seguridad de la batería¶
- Haga todas las preguntas sobre batería y retiros del mercado.
- Sin riesgos: pulse Clear for Normal Handling en Battery Safety Status.
- Hinchazón, calor, fugas, perforación, daños graves por fuego o agua, o un retiro del mercado colocan el caso en Safety Hold. Se requieren instrucciones de un especialista. Una batería hinchada o caliente puede causar un incendio en una caja de envío.
- Un gerente de inventario autoriza o rechaza la solicitud. Una aprobación es una promesa de reembolso o reemplazo, por eso la asume un gerente.
3–4. Recepción en cuarentena¶
- Atajo: escanee el IMEI en la búsqueda de la RMA Queue para abrir el caso.
- Escanee el IMEI del teléfono físico que tiene en la mano en Scan Returned IMEI y pulse Receive into Quarantine.
- Odoo rechaza un IMEI distinto y bloquea inventario interno duplicado.
- Un teléfono coincidente se recibe por lote exacto en Returns Quarantine o Battery Safety Hold. Queda Returned + Pending QC, nunca Available.
5. Inspección y manejo de datos¶
- Escanee el teléfono en Move to Diagnostics y pulse Start Inspection. Odoo revisa M360 de inmediato para ese IMEI.
- Haga una prueba completa de diagnóstico en M360 después de la hora registrada de la devolución y pulse Sync M360 Now en el RMA. No necesita salir del RMA, cambiar de compañía ni abrir la ficha del dispositivo.
- Una sesión nueva se captura automáticamente: aprobado/fallido, salud de la batería, blacklist, Activation Lock y MDM se copian a la devolución sin volver a escribirlos. (Si la sincronización programada ya trajo la prueba, se captura igual; Capture Fresh M360 Test aparece solo si una captura automática no pudo terminar.)
- Si Sync M360 Now indica No Usable M360 Test Yet, lea el mensaje: dice si M360 solo tiene sesiones anteriores a la devolución, una sesión sin diagnóstico o nada para ese IMEI. Pruebe otra vez en M360 y sincronice de nuevo. Las sesiones anteriores a la devolución nunca se aceptan, porque describen el teléfono antes de que lo tuviera el cliente.
- Registre por separado el resultado funcional, grado cosmético, FRP, falla observada y causa raíz. Lo que M360 ya completó se puede corregir.
- Registre y confirme la conservación, sanitización, destrucción o falla del manejo de datos, y pulse Confirm Data Handling.
- Pulse Complete Inspection. Odoo guarda una copia permanente de la inspección.
Skip Testing (Manager)¶
Algunos teléfonos no pueden esperar al banco de pruebas (por ejemplo, una devolución sellada por arrepentimiento que necesita reembolso inmediato). Mientras el diagnóstico está pendiente, un gerente de inventario puede pulsar Skip Testing (Manager):
- Escriba el motivo (al menos 15 caracteres).
- Marque I accept responsibility for this phone's condition.
- Pulse Skip Testing.
Qué significa:
- El gerente es responsable. El nombre del gerente, la fecha y hora y el motivo quedan guardados en el RMA, publicados en su chatter y en el historial del teléfono, y en la copia inmutable de la inspección. Al omitir la prueba, el gerente acepta la responsabilidad por el estado del teléfono, incluso si después alguien dice que llegó dañado o bloqueado.
- Un aviso amarillo en el RMA muestra quién omitió la prueba y cuándo.
- Las revisiones funcional, Activation Lock, FRP y MDM quedan como Not Checked (Manager Skip); nunca se suponen correctas.
- Un teléfono omitido que vuelve al inventario regresa al control de calidad normal (Pending QC), no directo a la venta. Los controles basados en la prueba se aplican ahí.
- El manejo de datos sigue siendo obligatorio para completar la inspección.
6. Resolución¶
Elija dos respuestas separadas:
- Solución para el cliente: reembolso, reemplazo, reparar y devolver, crédito, rechazo o ninguna.
- Destino del teléfono: reventa, reparación/reacondicionamiento, devolución al cliente, retención para proveedor, piezas, reciclaje o fraude/legal.
Cada entrega física exige escanear el IMEI exacto original o de reemplazo. Al terminar una reparación, el caso vuelve a Inspection y requiere otra prueba M360 nueva.
La reventa se bloquea hasta que el teléfono apruebe diagnósticos nuevos, cumpla el mínimo de batería, supere las verificaciones de blacklist, cuenta y MDM, reciba un grado final y tenga evidencia verificada de sanitización. (Después de una omisión del gerente, aquí solo se exigen grado y sanitización, y el teléfono vuelve al control de calidad normal.)
7. Conciliación¶
Inventario y finanzas se revisan por separado:
- Verify Inventory: confirma la cantidad exacta, ubicación, estado y transferencia de disposición completada.
- Verify Financials: vincula el crédito o reembolso publicado cuando corresponde y confirma COGS/valoración y el tratamiento de propietario o consignación. Para un reembolso pagado fuera de Odoo elija External Refund Recorded y escriba su referencia; para una nota de crédito en Odoo use Open Standard Credit Note Wizard.
8. Cierre¶
Solo un gerente de inventario puede cerrar el RMA, y únicamente después de que ambas revisiones de conciliación pasen. Un teléfono repuesto queda Available al cerrar; si un gerente omitió la prueba, queda en Pending QC y pasa por el control de calidad normal.
Reglas obligatorias¶
- Nunca reciba un teléfono con un clic sin escanear su IMEI físico.
- Nunca coloque un teléfono devuelto directamente en inventario Available.
- Nunca acepte una sesión M360 anterior a la devolución o al fin de la reparación.
- Nunca omita la prueba sin un motivo real: la omisión queda registrada a su nombre.
- Nunca almacene contraseñas de Apple, Google ni del cliente.
- Un reemplazo es otro IMEI vinculado al RMA; nunca sobrescriba la identidad del teléfono devuelto.
- No cierre un RMA si inventario, finanzas o el destino final siguen pendientes.